1. หลักการคืนเงิน
บริษัท เอ็กซ์เวอร์ จำกัด ผู้ให้บริการ Nolaplay (โนล่าเพลย์) ไม่รับคืนเงินหรือแลกเครดิตคงเหลือเป็นเงินสดเมื่อผู้ใช้เปลี่ยนใจ เลิกเล่นเกม ไม่ประสงค์ใช้บริการต่อ เติมเกินความต้องการ ใช้เครดิตไม่หมด หรือมีเครดิตไม่เพียงพอต่อการใช้งาน ในกรณีที่บริษัทให้บริการได้ตามรายละเอียดและเงื่อนไขที่ตกลง
หากบริษัทไม่สามารถจัดหาหรือดำเนินการให้บริการตามที่ตกลง บริษัทจะคืนเงินในส่วนที่ชำระแล้วแต่ไม่สามารถให้บริการได้ โดยตรวจจากรายการชำระและการใช้บริการจริง หากยังไม่ได้ให้บริการตามรายการนั้นเลย จะคืนยอดชำระของรายการที่ส่งมอบไม่ได้เต็มจำนวน ไม่บังคับรับบริการทดแทนที่แตกต่างในสาระสำคัญแทนเงินคืน
การแก้ยอดเรียกเก็บผิด ยอดที่ระบบเรียกเก็บซ้ำ และการคืนเงินที่กฎหมายกำหนดไม่อยู่ภายใต้ข้อห้ามนี้ นโยบายไม่ตัดสิทธิบอกเลิกสัญญาหรือสิทธิคืนเงินตามกฎหมาย
2. กรณีที่พิจารณา
| กรณี | แนวทาง |
|---|---|
| เปลี่ยนใจ เลิกใช้ หรือเครดิตเหลือ | ไม่คืนเมื่อยังให้บริการได้ตามข้อตกลง เว้นแต่มีสิทธิตามกฎหมาย |
| เครดิตหมดหรือเลือกทรัพยากรไม่พอ แต่ได้รับตรงตามที่ซื้อ | ไม่คืนเพียงเพราะต้องซื้อเพิ่ม |
| บริษัทจัดหาและส่งมอบไม่ได้ | คืนส่วนที่ชำระแล้วแต่ไม่ได้รับบริการ |
| บริษัทเลิกบริการจนยอดซื้อที่เหลือใช้ตามสิทธิไม่ได้ | ตรวจยอดและคืนส่วนที่ไม่ได้รับบริการ |
| ชำระสำเร็จแต่เครดิตไม่เข้า | ตรวจและเพิ่มยอดที่ขาด หากส่งมอบไม่ได้ให้คืนเงิน |
| ระบบเรียกเก็บซ้ำหรือเกิน | แก้รายการและคืนส่วนที่ไม่ควรเรียกเก็บ |
| เกมหรือม็อดมีปัญหาจากการเลือกใช้งาน | ไม่เกิดสิทธิคืนอัตโนมัติเมื่อบริการตรงข้อตกลง; ตรวจแยกจากความผิดพลาดของบริษัท |
การขัดข้องชั่วคราวต้องพิจารณาระยะเวลา ผลกระทบและข้อตกลง ไม่ใช่เหตุคืนทุกยอดโดยอัตโนมัติ และไม่ใช่เหตุให้บริษัทเลื่อนแก้ไขหรือคืนเงินที่มีสิทธิออกไปโดยไม่มีกำหนด
3. การหยุดและยกเลิกบริการ
หยุดเซิร์ฟเวอร์เพื่อหยุดค่าเครื่องได้ พื้นที่ที่ยังเก็บและ IP ที่ยังจองอาจมีค่าบริการต่อ การเลิกใช้ทั้งหมดต้องตรวจพื้นที่ คลังสำรองและบริการเสริมด้วย ก่อนลบให้ดาวน์โหลดข้อมูลที่ต้องการเก็บ ตาม เงื่อนไขข้อมูล
การหยุด ลบ หรือปิดบัญชีตามความประสงค์ผู้ใช้ไม่ทำให้เครดิตที่เหลือมีสิทธิแลกเป็นเงินสดอัตโนมัติ
4. กองกลางและเครดิตส่งเสริมการขาย
การถอนเครดิตจากกองกลับกระเป๋าเป็นการย้ายเครดิตภายใน การออกหรือปิดกองไม่ทำให้เกิดสิทธิถอนเงินสดตามปกติ
กรณีบริษัทให้บริการไม่ได้ เรียกเก็บผิด หรือมีสิทธิตามกฎหมาย ให้ผู้จ่ายติดต่อบริษัทเพื่อตรวจรายการและส่วนเครดิตที่เกี่ยวข้อง บริษัทตรวจผู้จ่าย ยอดใช้ และการย้ายส่วนเครดิต ไม่คืนทั้งกองให้เจ้าของแทนสมาชิกโดยอัตโนมัติ ช่องทางถอนเครดิตในแผงควบคุมไม่ใช่ช่องทางยื่นคำขอคืนเงินกรณีนี้
เครดิตที่ให้โดยไม่มีการชำระเงินไม่ใช่ยอดเงินซื้อที่จะคืน บริษัทไม่ใช้เครดิตส่งเสริมการขายแทนเงินคืนที่กฎหมายกำหนดให้คืนเป็นเงิน
5. การส่งคำขอและติดตาม
ส่งถึง support@xver.cloud หรือโทร 063-073-3200 ระบุบัญชี หมายเลขรายการ จำนวนเงิน วันเวลาชำระ เหตุที่ให้ตรวจ และรหัสเซิร์ฟเวอร์หรือกองกลางถ้าเกี่ยวข้อง
บริษัทจะตรวจหลักฐาน ขอข้อมูลเพิ่มเท่าที่จำเป็น และแจ้งผลพร้อมเหตุผลโดยไม่ชักช้า การส่งคำขอไม่เท่ากับอนุมัติคืน แต่ไม่ทำให้กำหนดเวลาคุ้มครองตามกฎหมายเริ่มใหม่ ผู้ใช้ส่งหลักฐานเพิ่มเพื่อขอทบทวนได้โดยไม่เสียสิทธิร้องเรียนตามกฎหมาย
เมื่อมีสิทธิคืน บริษัทจะแจ้งยอด วิธีคืน และระยะดำเนินการของช่องทางนั้น โดยปฏิบัติตามกำหนดเวลาที่กฎหมายใช้บังคับ ระยะที่บริษัทส่งคืนกับระยะที่ธนาคารแสดงยอดอาจต่างกัน
6. ช่องทางรับเงินคืน
คืนผ่านช่องทางเดิมเมื่อรองรับ สำหรับ PromptPay หรือช่องทางที่คืนผ่านระบบรับชำระไม่ได้ บริษัทจะประสานวิธีคืนอื่นและตรวจผู้มีสิทธิรับเงินก่อน ไม่ขอให้จ่ายค่าธรรมเนียมเพื่อปลดล็อกเงินคืน
อย่าส่งรหัสผ่าน OTP เลขบัตรเต็ม หรือ CVV แนบหลักฐานเฉพาะส่วนจำเป็นและปิดข้อมูลผู้อื่น ข้อมูลคำขออยู่ภายใต้ ประกาศความเป็นส่วนตัว